三面錦旗映初心，公交服務(wù)獲贊譽(yù)
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2025-09-03 15:15
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三面錦旗映初心，公交服務(wù)獲贊譽(yù)
暑運(yùn)期間，客流熱潮疊加高溫?zé)崂?，威海公交集團(tuán)環(huán)翠區(qū)分公司全體駕駛員堅(jiān)守崗位，以汗水保障市民出行，用真誠服務(wù)贏得乘客贊譽(yù)。近期，公司接連收到三面錦旗，把一個(gè)個(gè)暖心故事推到聚光燈下。
方向盤上的“一份接力守護(hù)”
8月26日下午3點(diǎn)30分左右，4路公交車駕駛員李強(qiáng)行至威高廣場終點(diǎn)站，發(fā)現(xiàn)車上一位老人神情迷茫，遲遲未下車。經(jīng)過耐心詢問，李強(qiáng)發(fā)現(xiàn)老人口齒不清，無法清晰說出家庭住址和家人聯(lián)系方式，細(xì)心的他發(fā)現(xiàn)老人身上佩戴著一張防走失信息牌，便立即撥打電話聯(lián)系老人家屬，但連續(xù)撥打多次都沒有接通，李強(qiáng)便向公司報(bào)備，將老人安置在站務(wù)亭交由站務(wù)員邵朝霞看護(hù)，自己則繼續(xù)投入工作。邵朝霞邊安撫老人邊繼續(xù)聯(lián)系家屬，聯(lián)系多次無果，她便報(bào)警求助，最終老人被順利接回?！案兄x公交公司培養(yǎng)出如此優(yōu)秀的職工，在我父親走失時(shí)給予無微不至的關(guān)懷與照顧。”事后，老人家屬將精心制作的錦旗送到公司車隊(duì)，感激之情溢于言表。
車廂里的“兩份誠信承諾”
李強(qiáng)的故事并非個(gè)例，22路公交車駕駛員郭治慶在車廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺失的銀行卡，立即上報(bào)并妥善保管，最終歸還失主;33路公交車駕駛員林鵬在收拾衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)一部被落下的兒童電話手表，多方配合聯(lián)系到失主后“完璧歸趙”。兩位駕駛員拾金不昧的行為，同樣獲得乘客贈(zèng)送的錦旗。面對(duì)感謝，他們靦腆地表示：“拾金不昧是公交駕駛員應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)，能夠幫助乘客挽回?fù)p失，我們也很高興?！?/span>
三面錦旗的背后，是環(huán)翠區(qū)分公司“保安全、提服務(wù)”行動(dòng)的生動(dòng)實(shí)踐，公司通過情景模擬培訓(xùn)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享等舉措，將車廂服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)化為“主動(dòng)關(guān)懷”，服務(wù)提質(zhì)精準(zhǔn)對(duì)接市民出行需求。公司將始終堅(jiān)持以乘客滿意為出發(fā)點(diǎn)，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)形式，優(yōu)化服務(wù)模式，用熱情和真誠守護(hù)市民每一次平安出行。
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